Специалист по обслуживанию клиентов и технической поддержке

Имя

Mina

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Город проживания

Алматы

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 2 месяца

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (25 августа 1986)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — февраль 2025   (5 лет 9 месяцев)

Должность

Специалист по обслуживанию клиентов и технической поддержке

Компания

Cisco (Linksys & Belkin) Дубай

Обязанности

- Решал технические и клиентские проблемы посредством входящих звонков со средним временем решения 10 минут.
- Использовал Salesforce CRM для точного ведения учета и управления кейсами.
- Оказывал поддержку отделу продаж, генерируя лиды и продавая дополнительные продукты.
- Поддерживал уровень удовлетворенности клиентов на уровне 97%, превзойдя целевой показатель компании в 85%.
- Координировал работу с отделами выставления счетов, технической поддержки и логистики для разрешения эскалированных кейсов.
Основные достижения:
* Превзошел контрольный показатель удовлетворенности клиентов на 120%.
* Способствовал росту продаж на 20% за счет конверсии лидов и дополнительных продаж.
- Resolved technical and customer issues via inbound calls with an average resolution time of 10 minutes.
- Utilized Salesforce CRM for accurate record-keeping and case management.
- Supported the sales team by generating leads and upselling products.
- Maintained a 97% customer satisfaction rate, surpassing the company target of 85%.
- Coordinated with billing, tech support, and logistics departments to resolve escalated cases.
Key Achievements:
* Exceeded customer satisfaction benchmark by 12%.
* Contributed to 20% sales growth through lead conversion and upselling efforts.

Период работы

январь 2015 — май 2019   (4 года 5 месяцев)

Должность

Консультант по работе с клиентами

Компания

Etisalat Telecom - Египет

Обязанности

Помогал клиентам с запросами, активацией услуг и проблемами выставления счетов.
- Поддерживал актуальные записи и повышал лояльность клиентов за счет эффективной поддержки.
- Играл ключевую роль в сокращении оттока и повышении удержания клиентов
- Assisted customers with inquiries, service activation, and billing issues.
- Maintained up-to-date records and improved customer loyalty through effective support.
- Played a key role in reducing churn and increasing service retention.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Александрийский университет, Египет

Специальность

Бакалавр гуманитарных наук - исторический факультет

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Свободный), Арабский (Свободный)